Retourbeleid – Boutique Feloria

Laatst bijgewerkt: juli 2026

Bij Boutique Feloria staat klanttevredenheid centraal. Mocht je een artikel willen retourneren, dan kan dat binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Hieronder vind je ons retourproces en de voorwaarden die van toepassing zijn.

Een artikel retourneren – hoe werkt het?

Stap 1: Meld je retour aan

Stuur een e-mail naar info@boutiquefeloria.nl met vermelding van je bestelnummer, de artikelen die je wilt retourneren en – indien van toepassing – duidelijke foto's van beschadigingen of defecten.

Na ontvangst van je e-mail sturen wij je een retourformulier en de verdere retourinstructies.

Stap 2: Verpak de artikelen zorgvuldig

De artikelen dienen onbeschadigd en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd. Alle labels dienen nog bevestigd te zijn.

Producten mogen uitsluitend worden uitgepakt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Hygiënegevoelige producten, zoals cosmetica en huidverzorgingsproducten, kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien de verzegeling niet is verbroken en het product ongebruikt is.

Stap 3: Verzend het pakket

Zorg ervoor dat de retourzending uiterlijk 30 dagen na ontvangst van je bestelling wordt verzonden.

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij sprake is van een fout aan onze zijde, zoals een verkeerd of beschadigd geleverd artikel.

Retourzendingen worden verwerkt in ons centrale magazijn in Azië. Hierdoor kunnen de retourkosten hoger uitvallen dan bij een retourzending binnen Nederland.

Eventuele invoerrechten, douanekosten of andere heffingen die ontstaan bij de retourzending zijn eveneens voor rekening van de consument.

Stap 4: Ontvang je terugbetaling

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 10 werkdagen.

Na goedkeuring ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

De oorspronkelijke verzendkosten en eventuele aanvullende kosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze zijde.

Omruilen

Bij Boutique Feloria is omruilen mogelijk zolang de gewenste maat op voorraad is.

Wil je een artikel omruilen voor een andere maat? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via:

info@boutiquefeloria.nl

Vermeld hierbij je bestelnummer en de gewenste maat.

Belangrijke retourvoorwaarden

Geretourneerde artikelen moeten zich in perfecte staat bevinden, inclusief verpakking en labels.
Producten mogen niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn.
Bij zichtbare gebruikssporen kan een retour gedeeltelijk of volledig worden geweigerd.
Hygiëneproducten kunnen niet worden geretourneerd wanneer de verpakking is geopend of de verzegeling is verbroken.
Schade of defecten dienen direct na ontvangst te worden gemeld, voorzien van duidelijke foto's.

Verzendkosten

Wanneer een retourzending plaatsvindt op initiatief van de consument, zijn de retourkosten volledig voor rekening van de consument. De hoogte van deze kosten is afhankelijk van de gekozen vervoerder.

Wanneer de retourzending het gevolg is van een fout van onze zijde, bijvoorbeeld bij een verkeerd geleverd of beschadigd artikel, zijn de retourkosten voor onze rekening.

Retourzendingen worden verwerkt in ons centrale magazijn in Azië. Eventuele invoerrechten, douanekosten of andere bijkomende kosten blijven voor rekening van de consument.

Tracking en verantwoordelijkheid

Wij raden aan iedere retourzending te versturen met een Track & Trace-code.

Bewaar het verzendbewijs totdat de terugbetaling volledig is verwerkt.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken.

Waardevermindering

Indien een product wordt geretourneerd in een staat die niet voldoet aan de hierboven genoemde retourvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor een waardevermindering toe te passen.

Dit kan onder andere het geval zijn wanneer:

labels zijn verwijderd;
de verpakking geopend of beschadigd is;
het product gebruikssporen vertoont die verder gaan dan noodzakelijk is om het product te beoordelen.

Retouradres

Retourzendingen dienen uitsluitend te worden verzonden nadat je van ons de retourinstructies hebt ontvangen.

Boutique Feloria
Aurelle Boutique Group Limited
FLAT 2304, 23/F HO KING COMMERCIAL CENTRE
2-16 FA YUEN STREET
MONG KOK
HONG KONG

Vragen?

Heb je nog vragen over onze retourprocedure?

Neem gerust contact met ons op via: